CRM nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir.

CRM, bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmesine, müşteri verilerini toplamasına, analiz etmesine, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve satışları artırmasına yardımcı olan bir yazılım sistemidir.

CRM, müşteri verilerini tek bir merkezi platformda toplayarak, müşteri profillerini oluşturmasına, satışları takip etmesine, müşteri hizmetlerini optimize etmesine ve müşterilere yönelik pazarlama kampanyalarını yürütmesine olanak tanır.